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SI VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT DE VOTRE ACHAT ET SOUHAITEZ RETOURNER LE PRODUIT, VOUS AVEZ JUSQU'À 14 JOURS À COMPTER DE LA DATE DE RÉCEPTION DE LA MARCHANDISE POUR EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION.
Cliquez sur ce lien et entrez le numéro de commande et l'email que vous avez utilisé pour effectuer l'achat et sélectionnez les produits à retourner en cochant la case correspondante. À partir de là, vous pourrez suivre l’évolution de votre statut de retour.
Si vous préférez, vous pouvez contacter notre Service Client au +39 06 56546993, qui se fera un plaisir de vous fournir toutes les informations nécessaires pour procéder au retour. Veuillez avoir votre numéro de commande à disposition pour le communiquer au service client, ainsi qu'une adresse e-mail où vous recevrez le numéro d'autorisation de retour.
Pour demander un retour, veuillez contacter l'adresse e-mail retours@tecnoroyal.fr . Assurez-vous d'inclure vos données personnelles et le numéro de commande fourni par TecnoRoyal.
Après avoir effectué la demande de retour, vous recevrez un numéro d'autorisation par email pour procéder au retour du produit. Nous vous demandons d'emballer le produit dans l'emballage d'origine, en veillant à inclure tous les documents, accessoires et manuels reçus et avec le sceau d'origine intact. A défaut de ces éléments, nous pourrions être contraints de ne pas procéder au remboursement. Il est essentiel que le colis soit bien fermé et que le contenu soit protégé des dommages pendant le transport. De plus, le numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être clairement indiqué sur le colis ou sur l'étiquette du transporteur pour éviter qu'il ne soit retourné à l'expéditeur lors de la livraison. Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement d'origine et interviendront généralement dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Les frais de retour, en cas de droit de rétractation de 14 jours, sont à la charge du client. Ces frais peuvent varier si le produit est retourné avec un sceau ouvert ou endommagé.
Si toutefois le produit arrive endommagé, malformé ou n'est pas conforme à ce qui a été commandé en raison de la responsabilité du transporteur ou du vendeur, les frais de retour seront à la charge du vendeur.
Pour plus d'informations concernant le droit de rétractation, nous vous invitons à consulter les « Termes et Conditions » au lien suivant : https://www.tecnoroyal.fr/pages/termes-et-conditions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits audiovisuels ou logiciels informatiques scellés (y compris ceux attachés au matériel), une fois ouverts, ainsi qu'à la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
