Expédition et livraison

TecnoRoyal confie les expéditions aux transporteurs UPS et BRT .

Une fois le colis récupéré dans nos entrepôts et remis au transporteur, la livraison est prévue dans les 2/6 jours. Les marchandises seront livrées dans la rue, le coursier déchargera donc le colis sur le véhicule de transport.

Si le coursier ne trouve personne à l'adresse de livraison, une deuxième tentative sera effectuée le jour ouvrable suivant. Si cette tentative échoue également, nous vous contacterons pour comprendre la situation et fournir des instructions au transporteur pour une nouvelle tentative de livraison. En cas de résultat négatif, la commande sera considérée comme annulée en raison de l'impossibilité d'effectuer la livraison et nous vous en informerons par courrier électronique. Le montant déjà payé vous sera remboursé, déduction faite des frais engagés pour les tentatives de livraison.

En cas d'irrégularité constatée, vous avez le droit de refuser la livraison ou de l'accepter "sous réserve", en précisant clairement la nature de l'irrégularité du colis reçu. Il est important de noter qu’une simple acceptation avec réserves n’est pas suffisante. Il est nécessaire de vérifier le colis et, si la moindre anomalie est constatée, de demander qu'elle soit documentée par le transporteur. Nous vous recommandons de vérifier l'intégrité de l'emballage, en vous assurant qu'il n'est pas endommagé ou altéré, y compris les matériaux de scellage, et que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué dans le document de transport envoyé par courrier électronique. Une fois le document du transporteur signé, sans avoir spécifié une réserve écrite détaillée comme indiqué, il ne sera pas possible de contester les caractéristiques extérieures des articles livrés. La communication concernant d'éventuelles irrégularités doit être envoyée au plus tard 2 jours calendaires après la réception de la marchandise, à l'adresse e-mail info@tecnoroyal.fr

ATTENTION : L'assurance est vendue séparément, assurez-vous donc de l'avoir souscrite avant de continuer.

Nous ne serons pas responsables si vous l'avez développé et que le produit est perdu ou arrive endommagé.

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

• Contactez-nous : Nous vous invitons à nous contacter immédiatement à l'adresse email info@tecnoroyal.fr ou en appelant le +39 06 5654 6992.

• Fournir des informations : Nous vous demandons de fournir votre numéro de commande, une description détaillée du problème et toutes photographies ou preuves visuelles qui pourraient nous aider à mieux comprendre la situation.

• Évaluation et résolution : Une fois l’information reçue, nous nous engageons à évaluer la situation et à trouver une solution appropriée. Cela peut inclure le retour du produit incorrect et l'envoi du produit correct ou un remboursement complet, ou d'autres actions nécessaires pour résoudre le problème.

La livraison sur rendez-vous implique la livraison des marchandises à un jour et à une heure convenus. Si vous décidez de l'acheter, le transporteur vous contactera par téléphone avant de faire la première tentative de livraison, pour convenir ensemble de la date et de l'heure les plus appropriées.